Retours

Nous offrons une politique de retour de 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la date de livraison, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement. Pour pouvoir bénéficier d'un retour et effectuer une demande de remboursement il est impératif :

⁃ D'adressez un mail à l'adresse suivante : lueurdetoilesbijoux@gmail.com pour nous informer de votre retour. Sans ce mail votre retour ne pourra pas être accepté.
⁃ Votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine. Tout articles montrant des signes d'usures ne seront pas remboursés.
⁃ Les bijoux personnalisés ne sont ni repris, ni échangés. Aucune politique de remboursement ou d'annulation sera possible. Une fois qu'un article personnalisé a été commandée, le processus de création a déjà commencé. Chaque pièce est faite à la main et personnalisée spécialement pour vous.
⁃ Les produits offerts ou soldés ne sont ni repris ni échangés. Lorsque l'un de vos bijoux a fait l'objet d'une promotion en lot (ex: offre 2 bijoux achetés = 1 offert), l'ensemble du lot doit être restitué afin d'obtenir un remboursement intégral.
⁃ Les boxs et coffrets ne sont ni repris, ni échangés.

Les frais de retour sont exclusivement à charge du client.

Un envoi avec suivi est recommandé, celui-ci constitue une preuve de retour. Si le colis n'arrivait pas à destination de l'adresse de retour, aucune enquête ne serait possible pour déterminer l'endroit du colis. En cas de perte de colis par l'organisme de livraison, la société Lueur d’étoiles Bijoux n'est tenue d'aucune responsabilité. En cas de litige, vous devrez prouver que vous avez respecté le délai de rétractation.


LES ÉTAPES A SUIVRE

1. Emballez votre bijou dans du papier bulle.
2. Inclure l'article dans sa pochette cadeau (emballage d’origine).
3. Rendez-vous dans un bureau de poste pour affranchir et renvoyer votre colis à l'adresse indiquée dans le mail de confirmation de retour.

REMBOURSEMENT (LE CAS ÉCHÉANT)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l'avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l'approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Le délai de traitement d'un retour est d'environ 1 à 3 semaines. Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d'un certain nombre de jours.

Nous vous rembourserons sur le mode de paiement utilisé lors de votre commande.


REMBOURSEMENT EN RETARD OU MANQUANT (LE CAS ÉCHÉANT)

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l'entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu'un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à
lueurdetoilesbijoux@gmail.com